My Pet Brasil
Agente My Pet: IA que atende e monta pedidos B2B
O Agente My Pet atende dois públicos: visitantes que ainda não são clientes recebem respostas e conhecem produtos sem preço, e lojistas cadastrados montam o pedido conversando, recebem sugestão do que repor e acompanham pedidos. O agente responde com base no catálogo e no FAQ da empresa e nunca negocia preço.
Por Fábio Zemann · Publicado em
- Problema
- Dúvidas repetidas consumiam o atendimento e leads sem cadastro chegavam ao WhatsApp do time comercial.
- Solução
- Agente de IA com respostas baseadas no catálogo e no FAQ, cadastro dentro da conversa, montagem de pedido com carrinho ao lado e envio pelo WhatsApp, além de telemetria de cada resposta.
- Impacto
- Dúvidas frequentes respondidas na hora, lead frio convertido em cadastro em vez de ocupar o atendimento e pedidos montados conversando pelos lojistas.
O problema
O atendimento gastava tempo com perguntas repetidas sobre frete, prazos e pedido mínimo, e visitantes sem cadastro iam direto para o WhatsApp do time.
A solução
- Para visitantes: o agente tira dúvidas e mostra produtos sem preço; a saída é sempre o cadastro, nunca o WhatsApp do time.
- Para clientes: o agente mostra preços, monta o pedido conversando com um carrinho ao lado, sugere o que repor com base nas compras anteriores e informa o status dos pedidos.
- Regras claras: o agente nunca negocia, nunca promete desconto e responde com base no catálogo e no FAQ.
- Operação: cada resposta é registrada com provedor, tempo e custo, com troca automática de provedor de IA em caso de falha e limite de uso.
Por que importa para a Amazon
O agente só funciona porque o catálogo é bem estruturado. É o mesmo princípio que a Zemann aplica nos anúncios da Amazon: dados bons primeiro, automação depois.