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Hub Comercial: do clique ao pedido em tempo real
O Hub Comercial liga o comportamento dos clientes no site a ações comerciais: os eventos de navegação vão em tempo real para o BigQuery, são segmentados por interesse e disparam e-mails personalizados. É o funil de growth inteiro — instrumentação, segmentação e ação — dentro da própria empresa.
Por Fábio Zemann · Publicado em
- Problema
- O time comercial não sabia quais clientes estavam pesquisando quais produtos, e o contato acontecia sem contexto e fora do momento de interesse.
- Solução
- Rastreamento de eventos em tempo real no site, armazenamento no BigQuery, regras de segmentação por comportamento e e-mails automáticos personalizados.
- Impacto
- Contato comercial no momento do interesse, com base no que cada cliente realmente olhou, e uma base de dados de comportamento para decisões de produto e mix.
O problema
O site recebia visitas de lojistas todos os dias, mas o comportamento deles se perdia. O time comercial não sabia quem tinha olhado quais produtos e falava com todos do mesmo jeito.
A solução
- Instrumentação: eventos de navegação (produtos vistos, categorias, buscas) registrados em tempo real.
- Dados: os eventos vão para o BigQuery, onde são cruzados com o cadastro de clientes.
- Segmentação: regras definem quem demonstrou interesse em quê.
- Ação: e-mails personalizados disparados automaticamente para cada segmento.
Por que importa para a Amazon
O mesmo raciocínio vale para Amazon Ads e para o mix de produtos: medir o comportamento, transformar em dado consultável e agir com regras claras — em vez de decidir no escuro.